Christian Scheier und Dirk Held über Neuromarketing. Die Autoren Christian Scheier und Dirk Held erklären in „Wie Werbung wirkt“, warum 95 Prozent des Kaufverhaltens vom Unterbewusstsein gesteuert wird.
Ein großer Teil der Werbung und Kommunikation über Marken wirkt beim potenziellen Kunden unbewusst, ohne dass er es bemerkt. Anhand der neuesten Ergebnisse der Hirnforschung und Psychologie beschreiben die Autoren Christian Scheier und Dirk Held, wie das Produkt über Werbung in die Köpfe der Kunden gelangt. Außerdem hat das Autorenteam den Anspruch, Klarheit darüber zu schaffen, wie das Thema Neuromarketing einzuordnen ist und welches die wirklich bedeutenden Ergebnisse der Hirnforschung für die Kommunikation und die Werbung sind. Das fundierte Wissen dazu haben sie. Dr. Christian Scheier, Diplom-Psychologe, war mehrere Jahre als Hirnforscher am renommierten California Institute of Technology tätig. Dirk Held, ebenfalls Diplom-Psychologe, absolierte einen Master an der bedeutenden Business School der Universität Bradford in England. Wie Werbung im Gehirn wirkt, ist der Schwerpunkt des Buches. Neuromarketing beweist, dass jeder Kontakt mit einer Marke in ein und demselben Markennetzwerk im Gehirn landet.
Neuromarketing setzt sich aus den Erkenntnissen und Verfahren vieler Disziplinen zusammen, von der Hirnforschung über die Psychophysik und Marktforschung bis hin zur Kulturwissenschaft. Die Wissenschaft bestätigt, dass die Markedas Entscheidungskriterium für den Konsumenten beim Kauf ist. Außerdem stellte sich heraus, dass im Markenranking nur die Nummer 1 zählt: „The winner takes it all!“
Der Kunde stellt keine Kosten-Nutzen-Rechnung auf
Christian Scheier und Dirk Held belegen an Ergebnissen aus der Hirnforschung, dass wir uns vom Homo Oeconomicus verabschieden müssen. Der Mensch betreibt keine Optimierung von Kosten und Nutzen, wenn er sich für das eine oder andere Produkt entscheidet. Die meisten Dinge lernen die Kunden implizit, praktisch im Vorbeigehen, das Kundenverhalten wird fast ausschließlich vom Unterbewusstsein gesteuert.
Die Markenkommunikation hat die Aufgabe, Produkte und Marken mit Bedeutung aufzuladen. Denn ohne Bedeutung wird die Marke nicht genutzt. Vier Codes stehen dazu zur Verfügung: Sprache, Geschichte, Symbole und die Sinne. Die Bedeutung der Codes entsteht durch kulturelles Lernen. Das Lernen funktioniert unbewusst und ist zielgruppenspezifisch. Im vierten Kapitel erklären Scheier und Held die Motive, die den Kunden antreiben, ein spezielles Produkt zu kaufen. Danach bestimmen drei Grundmotive das Verhalten des Konsumenten: das Streben nach Sicherheit, nach Erregung und nach Autonomie. Die Werbung für eine Marke kann nur dann Erfolg haben, wenn sie eines oder mehrere dieser Motive anspricht.
Der Code-Management-Prozess
Im Kapitel 8 erläutert das Autorenteam den so genannten Code-Management-Prozess, der sich aus einem dreistufigen Verlauf zusammensetzt. Erstens aus dem Produkt-Audit, das die Analyse des Produkts in Hinblick auf die Motive, das Produktdesign sowie die Wettbewerber umfasst. Zweitens aus dem Marken-Audit, das sich aus der Analyse des Markennetzwerks, der Codes und Motive sowie aller Makenkontaktpunkte und der Definition der Zielgruppe zusammensetzt. Drittens aus dem Wettbewerbs-Audit, das aus der Analyse der Codes, der Motive und Zielgruppen, die der Wettbewerb anspricht, besteht.
Für das Autorenteam steht fest, dass ein völlig neuer Weg der Marketingforschung entwickelt werden muss. Sie begründen es damit, dass 95 Prozent der Wirkung von Markenkommunikation ins Unterbewusstsein der Kunden dringt und sich deshalb einer herkömmlichen Befragung entzieht. Scheier und Held haben ein sehr gutes Buch geschrieben, das den Leser mit den neuesten Erkenntnissen des Neuromarketing vertraut macht.